人間の持つ大切な感覚と新しい時代の考え方について、一緒に紐解いていきますね。
何が起きたのか
森トラストの伊達美和子社長が、世界中の経営者たちが集まる会議で講演をされました。この会議は、日本経済新聞社とIMDが主催する「世界経営者会議」という、とても重要な場です。社長はそこで、ホテル事業の歴史や、今、私たちがいかに物事を見て、感じて、判断しているかという点について、深く語られたのですよ。
なぜそれが起きたのか
社長が話されたのは、ホテルという事業が、なぜ今まで難しいものだと考えられてきたのか、という背景についてです。ホテル事業は、今年で50年という長い歴史がありますが、特に1998年に社長が初めてこの事業に関わったとき、多くの人が「これは難しい事業だ」と考えていました。
その理由は、ホテル事業が、オフィスビルなどの事業と比べて、お金を稼ぐのが少し難しかったからです。これは、お店や会社が商品やサービスを売って利益を出すのとは少し違う、特別な性質を持っているんですね。
例えば、オフィスビルは、働く人が快適に働けるように、広いスペースや便利な設備を提供して、その利用料で利益を出すことがしやすいです。しかし、ホテルは、お客様が「心地よい」と感じるための空間作りや、細やかなサービスが求められるため、採算をしっかり取るのが難しいという側面があったのです。
こうした背景の中で、社長は、私たちはただ数字やデータだけを見て判断するのではなく、「人間の五感」、つまり視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚といった、体で感じる感覚が、経営においてどれほど大切なのかを強調されました。AIのような機械は、計算は得意ですが、こうした人間ならではの「なんとなくの心地よさ」や「細やかな配慮」といった感覚を、本当に理解できるのかどうか、という問いかけがあったわけです。
また、この講演の中で、ホテル事業をさらに発展させるための具体的な働きかけについても触れられました。具体的には、建物の利用に関するルールである「容積率（ようせきりつ）」を緩和する特区制度の対象に、高級ホテルも含めてほしい、という要望が認められたという話です。これは、ホテルがより魅力的なものになり、社会全体にとって良いものになるように、制度を変えてほしいという、経営者からの大切な願いが実現に向かっていることを示しています。
わたしたちの生活にどう関係するのか
この話は、私たちが毎日どのように住み、どのようにサービスを受け取るか、という生活のあり方にも深く関わってきます。
ホテルやお店といった場所は、ただ建物を貸すだけでなく、そこにいる人々の「気分」や「感覚」を満たす場所です。社長が言われたように、AIがどれだけ賢くなっても、お客様が感じる「温かさ」や「安心感」といった五感を通じた体験は、人間ならではのものです。
つまり、これから新しい時代が来ても、私たちは、機械の計算だけでなく、人間が持つ繊細な感覚や、その感覚に基づいた「心地よさ」を大切にすることが、とても重要になるということです。
また、容積率の緩和といった制度の話は、私たちにとって、より質の高い、魅力的な空間が、もっと多くの人々に提供されるための道筋を示しています。もし、この制度が実現すれば、より快適で、心豊かな滞在ができるホテルや施設が増えるかもしれません。
私たちは、技術の進歩に目を向ける一方で、大切なのは、その技術が置き換えられない、人間ならではの温かい感覚や、社会全体で「心地よさ」をどう定義していくか、という視点を持つことだと考えてみましょうね。
※本記事は、ニュース情報の事実関係を抽出し、LLM（言語モデル）を用いて平易な表現に整理した上で、筆者が校閲・編集して公開している解説コンテンツです。
※一次情報（元記事）の確認については、情報元の「元記事（外部リンク）」をご参照ください。
